Что делать, если сообщения не отправляются
Сначала определите масштаб: не отправляется одно сообщение в конкретном диалоге или проблема затрагивает весь канал. Это поможет отличить ошибку содержимого от разрыва подключения.
Быстрая проверка
- Не отправляйте сообщение повторно много раз
Подождите короткое время и обновите состояние диалога. Повторные нажатия могут создать дубликаты после восстановления связи.
- Проверьте статус канала
Откройте список каналов. Если канал неактивен или требует авторизации, следуйте инструкции по его восстановлению.
- Отправьте короткий текст
В тестовом диалоге попробуйте обычное текстовое сообщение без файла, ссылки и специальных символов. Не используйте данные клиента.
- Сравните с другим диалогом
Если это безопасно, проверьте отправку через тот же канал в тестовый диалог. Так можно понять, ограничена ли проблема одной перепиской.
- Проверьте исходный мессенджер
Убедитесь, что аккаунт доступен и сам мессенджер не показывает ограничение или требование повторного входа.
Если не отправляется файл
Попробуйте короткий текст в том же диалоге. Если текст уходит, проблема связана с конкретным вложением или возможностями канала. Не меняйте расширение файла искусственно и не отправляйте конфиденциальный документ в поддержку.
Если проблема у всех сотрудников
Попросите одного коллегу подтвердить симптом без серии повторных отправок. Администратор должен проверить статус канала. Если он отключён, перейдите к статье «Что делать, если канал отключился».
Что сообщить поддержке
- тип и отображаемое название канала;
- время одной неудачной попытки с часовым поясом;
- только текст отправлялся или также файл;
- проблема в одном или нескольких диалогах;
- точный текст ошибки и безопасный скриншот.
Не отправляйте токены, коды авторизации, пароли и полную клиентскую переписку.