Что такое GOCHAT

GOCHAT — рабочее пространство для общения с клиентами из подключённых каналов. Оно помогает команде видеть диалоги в одном интерфейсе, отвечать на сообщения и распределять доступ между сотрудниками.

Из чего состоит работа в GOCHAT

Каналы

Канал связывает рабочий профиль с мессенджером или другой площадкой. В интерфейсе доступны разные способы подключения, в том числе Telegram Personal, Telegram Bot и WhatsApp. Набор доступных вариантов проверяйте в разделе каналов своего аккаунта.

Чаты

После подключения канала поддерживаемые диалоги отображаются в интерфейсе чатов. Сотрудник может открыть переписку, увидеть историю и ответить клиенту в рамках возможностей выбранного канала.

Сотрудники и доступ

Администратор приглашает сотрудников и назначает им роли. Роль и выбранные каналы определяют, с какими диалогами работает сотрудник. Начинайте с минимально необходимого доступа и расширяйте его по мере необходимости.

Интеграции

GOCHAT можно связать с amoCRM. Подключение выполняется через авторизацию amoCRM, без передачи пароля от CRM другим сотрудникам.

Кому полезен GOCHAT

• руководителю — чтобы организовать работу команды с обращениями;
• менеджеру — чтобы вести переписку в едином интерфейсе;
• интегратору или администратору — чтобы подключать каналы и настраивать доступ;
• службе поддержки — чтобы сохранять контекст общения с клиентом.

С чего начать

Перейдите к быстрому старту: выберите рабочий профиль, подключите первый канал, пригласите сотрудника при необходимости и отправьте тестовое сообщение.