Роли и права сотрудников
Роль задаёт базовую модель работы сотрудника, а список каналов ограничивает область доступа. Настройка действует в выбранном профиле GOCHAT.
Доступные рабочие роли
Менеджер работает с назначенными каналами и диалогами в рамках выданного доступа.
Руководитель соответствует роли руководителя отдела и используется для организации работы команды внутри отдела.
Настройте роль и каналы
- Откройте настройки ролей и распределения
В настройках профиля перейдите к управлению сотрудниками и доступом к чатам.
- Найдите сотрудника
Используйте поиск, если список команды большой.
- Выберите одну роль
Назначьте роль, которая соответствует текущим обязанностям сотрудника.
- Выберите каналы
Отметьте только те каналы, обращения из которых сотрудник должен видеть и обрабатывать.
- Настройте распределение
Включайте получение новых клиентов только для подходящих сотрудников и каналов.
- Примените изменения
Сохраните настройку и проверьте результат под учётной записью сотрудника.
Практика минимального доступа
- выдавайте доступ по рабочей необходимости, а не «на всякий случай»;
- пересматривайте роли при переводе между отделами;
- отключайте сотрудника, когда доступ больше не нужен;
- не используйте общую учётную запись для нескольких людей;
- после массового изменения выборочно проверяйте несколько сотрудников.