Что делать, если канал отключился

Статус «Требуется авторизация», «Канал выключен» или другой неактивный статус означает, что сначала нужно проверить подключение. Не удаляйте канал до диагностики: это может усложнить восстановление и отделить новую настройку от истории работы.

1. Зафиксируйте состояние

Запишите тип и название канала, видимый статус и примерное время, когда перестали приходить сообщения. Сделайте скриншот без QR-кодов, токенов, телефонов клиентов и другой чувствительной информации.

2. Проверьте источник подключения

1. Откройте исходный мессенджер

   Убедитесь, что аккаунт или бот доступен и не показывает собственную ошибку или ограничение.

2. Проверьте интернет и устройство

   Для QR-подключений основной телефон должен иметь стабильное соединение. Не переключайте несколько сетей во время проверки.

3. Проверьте связанные устройства

   Для Telegram Personal или WhatsApp убедитесь, что связанный сеанс не был завершён вручную.

3. Выполните повторную авторизацию

Если GOCHAT предлагает авторизовать канал, используйте действие для этого существующего канала и повторите штатный способ подключения. Никому не отправляйте появившийся QR-код, код подтверждения, облачный пароль или токен.

После успешной авторизации дождитесь активного статуса и отправьте одно тестовое сообщение с другого аккаунта.

4. Подготовьте обращение

Передайте поддержке:

• тип и отображаемое название канала;
• неактивный статус или точный текст ошибки;
• дату и время последней успешной работы;
• выполненные шаги проверки;
• безопасный скриншот.

Не прикладывайте секреты и содержание клиентской переписки, если оно не требуется для объяснения проблемы.